信访工作是生态环境治理的“晴雨表”，更是联系群众的“连心桥”。 近年来，定西市生态环境局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以群众诉求为导向，创新建立生态环境群众举报问题整改长效机制，通过“3456”工作法破解处置难题，将一件件环境信访“问题清单”转化为群众满意的“幸福清单”，用扎实成效筑牢民生福祉根基。

一、建强机制“硬支撑”，信访处置有章可循

规范高效的机制，是信访工作提质增效的根本保障。定西市生态环境局立足生态环境领域信访特点，构建“三位一体”制度体系，让信访办理全流程有规可依、有序推进，实现信访办理全流程规范化。一是“3456”工作法，织密闭环管理网。确立“立转、立办、立查”快响应标准，落实“边督边改边公开边追责”全链条要求，严守“问题不查清、整改不彻底、处罚不到位、问责不严肃、群众不满意均不放过”硬约束，严把“办理、审核、办结、公开、上报、复核”六个关键环节。从接访到复核，每一件信访都“有人管、有人办、有结果”。二是统筹调度，拧紧责任“螺丝钉”。成立法治信访工作组统筹全市环境信访，建立常态化调度机制，实行专人集中管理、流程细化管控。落实领导包案责任制，主要领导一线指挥，分管领导对重点案件亲自接待协调、审核把关，形成“上下联动、分级负责”格局，杜绝逾期办理、超期答复问题。三是跨部门协同，打破处置“壁垒墙”。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，对涉及多部门的信访问题，及时移交转办并督促行业部门落实监管责任。通过联合执法、线索共享、结果互认，合力解决交通噪声、跨界污染等“老大难”问题。

二、聚焦实效“解民忧”，群众诉求落地有声

以“快速响应、彻底整改、群众满意”为目标，把机制优势转化为治理效能，用心用情解决群众身边的突出环境问题。一是快接快处，破解“响应慢”难题。针对群众反映强烈的环境问题，建立“接诉即办”响应机制，确保第一时间介入处置。2023年12月，陇西县权家湾镇焦家湾村村民举报企业废气污染及安置问题后，市生态环境局1日内会同陇西县政府抵达现场核查，迅速锁定问题核心；对安定区石羊岭隧道交通噪声扰民等紧急诉求，启动“2411”快处机制（24小时接访、1小时现场处置、1天内反馈结果），用“定西速度”回应群众期待。二是精准施策，啃下“整改难”硬骨头。坚持“一案一策”，既解表面问题，更除根源隐患。在鹭江环保电力公司信访案中，针对污染问题，督促企业维修密闭车辆、更换除臭系统活性炭，抽风机收集处理停运垃圾臭气，第三方机构全程检测确保达标；针对村民安置诉求，协调政府落实房屋征收补偿，为13户村民办理宅基地手续，11户搬进新房、2户县城购房，彻底解决安居难题。三是全程公开，筑牢“监督网”防反弹。把公开透明贯穿信访办理全过程：便民公示栏张贴举报公告和联系牌，群众“家门口”就能反映问题；市级媒体专栏定期公开办理情况，整改结果由第三方检测核验，邀请群众全程监督；建立“办结必回访”制度，逐案电话回访信访人，确认整改效果。

三、彰显治理“新成效”，民生福祉持续升级

通过机制创新与实践深耕，定西市生态环境信访工作实现“三个转变”，治理效能显著提升。一是实现从“被动应对”到“主动治理”的转变。把群众信访当作发现环境问题的“探头”，针对垃圾、油烟、噪声、“散乱污”企业等高频诉求，开展专项排查整治，从源头减少信访增量，信访量较往年大幅下降。二是实现从“单一处置”到“系统治理”的转变。跨部门联动、全流程管控，不仅解决个案，更推动建立行业监管长效机制。比如针对企业污染，同步强化工艺改进、设施升级、常态监测；针对安置纠纷，完善环境敏感区域居民保障机制，实现“处置一件、规范一片”。三是实现从“问题解决”到“民心凝聚”的转变。一件件信访问题的妥善解决，让群众切实感受到生态环境改善的实效。2025年186件信访举报全部按期办结，群众对优美生态环境的获得感、幸福感、安全感持续增强，为深入打好污染防治攻坚战凝聚了强大民心力量。