信访工作是生态环境督察精准发现问题的“前沿哨”，更是践行以人民为中心发展思想、解决群众环境急难愁盼的“连心线”。第三轮省级生态环境保护督察进驻以来，定西市坚决扛起生态环境保护政治责任，紧扣“高效办理、群众满意”核心目标，以制度建设为根基、以实绩实效为导向，迅速构建督察信访办理闭环体系，将每一件督察交办件转化为守护民生福祉的“放心件”，切实筑牢生态环境治理现代化的民生根基。

全面发力，夯实督察信访办理根基。为确保督察期间信访办理全程规范、高效有序，定西市第一时间印发《关于做好第三轮省级生态环境保护督察群众举报办理工作的通知》，将“快响应、严标准、全闭环”要求贯穿工作始终，构建系统完备的制度保障体系。深化“3456”工作法，确立“立转、立办、立查”快响应标准，落实“边督边改边公开边追责”全链条要求，严守“问题不查清、整改不彻底、处罚不到位、问责不严肃、群众不满意不放过”硬约束，严把“办理、审核、办结、公开、上报、复核”六个关键环节，从接访到复核，每一件信访都“有人管、有人办、有结果”。压实“三级责任”，传导压实市、县、乡三级责任链条，落实市级领导包案督办、县级专班集中管控、乡镇专人对接跟进机制，坚决杜绝逾期办理、粗放处置等问题，确保责任层层传导、工作环环相扣。建立“双清单”，通过“问题清单”明确信访问题整改要求、时限节点，依托“责任清单”压实属地政府、行业主管部门、企业三方责任，推动信访办理从“被动应对”向“主动履职”转变。

优化措施，提升督察信访办理效率。截至11月14日，省级督察组已向定西市移交群众信访件3批次，共计15件。全市严格对标督察工作时限要求，以“接诉即办”机制加快信访办理。全天候响应，对每一件群众信访，均由属地政府牵头、行业主管部门主导，确保24小时内启动现场核查，实现“问题不隔夜、处置不拖延”。日调度跟踪，通过建立“日调度、周通报”工作机制，实时跟踪群众信访件办理进度，动态掌握案件核查、整改、反馈各环节情况，当前所有案件均在规定时限内有序推进。专班化处置，针对群众反映强烈的倾倒垃圾、噪声扰民等紧急诉求，实行“一案一专班”场景化处置，截至目前已通过场景化快处解决此类信访2件，切实回应群众迫切需求。

协同联动，凝聚督察信访办理合力。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，打破部门壁垒、整合治理资源，以“协同力”提升信访办理“温度”。单一问题“专人办”，对企业废气污染、餐饮油烟扰民等单一领域环境问题，明确行业主管部门为责任主体，确保“事有人管、责有人担”，坚决杜绝“推诿扯皮”，让群众每一项诉求都有明确回应。复合问题“联合办”，对涉及自然资源、生态环境、水务等多部门的复合问题，第一时间启动“1+N”联合执法机制（“1”为牵头部门，“N”为配合部门），通过线索共享、联合核查、结果互认，合力破解生态破坏、跨界污染等“老大难”问题。办理过程“透明化”，将“公开透明”作为彰显信访办理效果的重要抓手，通过市级主流媒体专栏、政务服务平台等渠道，定期公示案件办理进展与整改结果，以“阳光办理”让每一份整改成效都看得见、摸得着，切实拉近与群众的距离。

多措并举，巩固督察信访办理成效。立足“当下改”与“长久立”相结合，推动信访办理从“个案解决”向“源头治理”延伸，巩固信访办理成效。源头管控减增量，针对办理过程中发现的农村垃圾处置、企业环保设施运维等共性问题，系统梳理行业监管漏洞，安排现场工作组赴各县区开展督导检查，从源头上减少环境信访增量。回访核验防反弹，建立“办结必回访”制度，案件办结后通过电话回访、现场核验等方式，逐一对信访人确认整改效果，坚决防止问题反弹。建章立制固成效，通过“处置一件、规范一片、治理一域”，持续完善生态环境治理长效机制，切实将信访办理成效转化为群众看得见、摸得着的生态红利，不断增强群众对优美生态环境的获得感、幸福感、安全感。